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向上沟通四步走

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对于大部分程序员来说,当按照工作进度保质保量的完成项目任务时,他们看起来已经相当不错了。但如果你想要成为一名优秀的程序员,只会写代码是不够的。想从不错发展到优秀,你必须培养起有效沟通的能力:与你的同事沟通,与你的老板沟通,与用户沟通,最终与全世界沟通。不与人沟通的程序员不是好程序员。一个优秀的解决方案需要计算机世界与人类世界的双重技能。只有连接起两个世界,才能成为一个真正的优秀程序员。


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今天,小享首先和大家探讨一下如何“向上沟通”。

一般意义上,员工和上司间的交往和联系定义为向上沟通,即沟通中一种向上的形式。有的时候向上沟通除了与上司之间的沟通外,也包括与上司的同事、上司的上司之间的沟通

小享认为向上沟通最为重要的要素就是主动勤于沟通。主动勤于沟通就是要让上级能够能比较了解我们,理解我们。知道我们都做了那些事情。

我们大家应该都知道,其实很多事情,特别是涉及协调方面的事情,最后出现问题的,最有可能的原因就是因为没有沟通。我们有时经常借口“我以为……”,这就是因为没有及时沟通,导致对方根本不知道你所知道的情况,所以出了问题。因此,最为关键的就是我们要将对方需要知道、了解的内容能够及时主动地告知对方,主动与对方沟通。平时也要养成勤于沟通的习惯,与政府部门、与外部供应商、与客户等都需要,这样他们知道我们要达成的目的,我们为什么这么做,有什么难处和好处等等,避免产生误解。

向上沟通的形式  

一般来说,与上司的沟通,主要有4种形式:接受指示、汇报工作、商讨问题和表达不同意见。


 接受指示 

接受上司的命令和指示时,应该注意如下要点:
① 沟通之前,与上司确认沟通的时间、地点
② 接受指示时,要事先问一问相关的内容,以便做好充分的准备
③ 认真倾听
④ 不要担心让上司觉得自己理解能力差,要多发问
⑤ 对指示进行回馈,让上司就重要问题进行澄清和确认。
⑥ 不要急于表达自己的观点,即使自己对上司的指示有异议,也不要急于反驳,可以等上司把话说完,按照上司的思路,以假设的口吻提出异议,让上司思考解答
⑦ 不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩,以免因为考虑不周,对问题阐述不清,说服不了上司,反而引起不快,但可以把自己疑惑的问题概括出来,并让上司确认时间、地点,再进行沟通

举例场景

领导分配任务,可能是模糊、不明确的

这是因为:

  • 习惯表达

  • 他觉得我们明白了

  • 我们也觉得自己明白了

  • 他想考察我们

  • 他自己也没弄明白,期盼互动

应对防范

明确任务的目的和目标
从四个层次提问逐渐深入明确,分别是开放式问题、选择式问题、封闭式问题、安全式问题。用题主的描述作为例子

  • 开放式问题:领导,这个演示PPT用在什么场合,给什么人展示呢?大概需要多长时间?

  • 选择式问题:您看是需要……呢,还是要突出……呢?

  • 封闭式问题:那功能模块分这样三个部分,A……B……C……,您看可以么?

  • 安全式问题:您还有什么要补充的么?

这样做的好处在于,明确领导需求,保证有效沟通,避免完成任务后再变动,做了无用功又耽误了时间。



2

汇报工作

在向上司汇报工作时,由于与上司之间存在差异,往往会出现意想不到的问题。汇报工作时应客观、准确,不要带有突出个人和自我评价的色彩,避免引起上司的反感。
汇报时应注意的要点如下:
① 精简。对上司汇报工作不要渲染,一个聪明的上司只会从你完成任务的 速度和质量上来评价你的能力,所以,不要带着邀功的心态,极力强调你工作的难处。同时,因为领导都很忙,所以,要把汇报做得简明扼要。
② 有针对性。汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应,避免文不对题,浪费上司的时间。
③ 补充事实。在汇报完后,一般上司会给予评价,他的评价其实就是一种回馈,从中可以知道上司对哪些地方不很清楚,你可以补充介绍,或提供补充材料,加深上司对你所汇报工作的全面了解。


3

商讨问题

商讨问题时应注意对事不对人,应本着开放、平等和互动的原则进行,如果是主管首先提出问题,则应当注意对重大的事情事先进行约定,注意不要勉强上司进行讨论。
如有有需要领导决定的事情,最好形成至少AB两套方案,并分析其优劣势、所需时间和资源。给出建议,但最终决定让领导来拿。这样做的好处是,让领导做选择题而非判断题,避免了一票否决前功尽弃。同时提及了所需时间和资源让领导心中有数,该加人加人,该加资源加资源。


4

表达不同意见

表达不同意见时,意见应确切、简明、完整,要有重点,不要拖泥带水,要注意摆正自己的心态,不要与上司进行辩论。



我们每天生活在上司的指挥和领导之下,很多时候,我们都没有意识到:你的上司其实在被自己影响。

运用好“向上管理”的方法,不仅让上司“按着你的想法”做事,而且可以让你们之间的关系变得更好,沟通更加顺畅。

道理也是一样,你想让上司“乖乖听你的话”其实很简单,只要你能做到以下两点:

1.他眼中的你是一个值得信赖的人

2.他眼中你比别人更有能力,更出色

只要做到以上的两方面,你的上司一定会认真倾听你的每一条建议,甚至在他遇到问题时也会找你商量解决方案,无形之间上司下属的管理反转过来。

所以小享说:所谓的向上沟通术,在某种程度上来说是“自我管理术”。

如果你能出色地完成你分内的工作,那么你已经成功了一半。如果你现在多跨出一步,在你们的相处中多注意一些细节,很容易就可以建立起你和上司之间的良好关系——一个互惠互利、共同成长的关系。


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